Por Fernanda Ângelo

A central de atendimento ao cliente do Speedy, serviço de internet rápida da Telefônica, está fora do ar há pelo menos dez horas. Às 23h30 do domingo (14), já com o sistema inoperante, a empresa informou que a previsão de retorno do mesmo era dali a uma hora e meia. No entanto, chamadas realizadas à central às 2h45 e às 9h40 desta segunda (15) comprovam que a equipe de suporte técnico do provedor de internet por banda larga continua incapaz de ajudar aos assinantes.

Verificar as áreas em que o serviço do Speedy registra problemas é tudo o que está ao alcance do suporte técnico. "As regiões mais afetadas envolvem as cidades do interior paulista. Não constam problemas em nenhuma região da capital", afirmou um atendente, cujo nome não será revelado para preservar o profissional. "Sem sistema é impossível checar a configuração de uma linha específica", garantiu. Ele deduziu que o problema estaria nos servidores da empresa, mas afirmou que os técnicos estariam trabalhando para encontrar e solucionar o real motivo da interrupção. E desta vez, disse que não havia previsão de retorno da rede interna.

Embora o problema não esteja interferido na navegação da maioria dos assinantes, até o momento em que esta nota foi ao ar, aqueles que contavam com a ajuda do suporte técnico para se ajustar seus computadores e conectar-se à internet estão a ver navios.