Por COMPUTERWORLD

Desde 2000, a Mintz Advogados oferece serviços para bancos e empresas de títulos de crédito, que terceirizam o setor de cobrança e atendimento a clientes com débitos atrasados. São mil ligações diárias, entre ativas e receptivas, para clientes como os bancos Pine e Panamericano e a importadora REAJ; por isso, o custo com telefonia era um ponto crítico, segundo a empresa.

Assim, no início de 2005, a companhia procurou uma solução de VoIP e, após avaliar custos de mercado, suporte técnico e operacional, escolheram o produto da IP Corp Telecom.  A implementação foi concluída em 60 dias e já atende 24 dos 50 colaboradores, sendo 16 atendentes.

A mudança na plataforma de telefonia pressupôs a aquisição de uma solução de integração de telefones com computadores – no caso o CTI da multinacional brasileira Talktelecom.

Segundo informativo da empresa, foi registrada uma economia de 50% nos custos com telefonia no primeiro mês de VoIP, índice que se manteve estável até hoje.

A reserva de recursos permitiu que a empresa modernizasse sua a operações e desenvolvesse internamente um software de automação de cobrança, que demandou 50 mil reais de investimentos.