Telecom
Procon pode multar Telefônica em até R$ 3,1 milhões
Técnicos identificaram práticas de abuso ao consumidor, diz o Procon. Entre os problemas verificados estão alterações unilaterais de contrato e cobrança por chamadas não realizadas.
Por COMPUTERWORLD
Compartilhe:
ATUALIZADA ÀS 10H - A Fundação Procon-SP vai instaurar processo administrativo contra a Telefônica por infração do código de defesa do consumidor.
Segundo um comunicado publicado no site da organização, técnicos identificaram práticas de abuso ao consumidor.
Entre os problemas verificados estão alterações unilaterais de contrato, cobrança por chamadas não realizadas pelos consumidores, fornecimento de serviço sem solicitação do cliente, cobrança em duplicidade da conta telefônica e de minutos de acesso à internet e descumprimento de oferta.
Segundo o Procon-SP, a Telefônica será citada e ao final do processo poderá ser multada em até 3,19 milhões de reais, de acordo com o artigo 57 do Código de Defesa do Consumidor.
Procurada pela reportagem do COMPUTERWORLD, a Telefônica informou que ainda não foi notificada e que ficou surpresa com o anúncio. Isso porque, segundo a companhia, existe um monitoramento permanente sobre os questionamentos de clientes recebidos pelo Procon-SP.
A Telefônica informou também que no último ranking de reclamações, referente ao ano de 2005, a Telefônica solucionou 95,8% das queixas. No mesmo ranking, a empresa afirma ter conseguido reduzir em mais de 50% o volume de reclamações em relação ao ano anterior.
A operadora informou também que os processos de registro, coleta, tarifação e faturamento das contas estão, há três anos, certificados pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) e reconhecidos pelo Inmetro. A operadora fará sua defesa no processo administrativo e deve aprofundar a apuração das queixas específicas que levaram à decisão do Procon-SP.
Telefonica Abusa do Consumidor !!!!!!
Ref. à Telefonica, (resumindo) estou tendo problemas com a telefonica no sentido de que a mais ou menos 2 meses minha esposa fez acordo para pagar as contas atrasadas. Ela chegou a pagar 2 parcelas do acordo, e quando chegou a nova conta, não descontaram as parcelas já pagas. Pediram então para quitar esta conta que o desconto viria posterior em outras contas.Minha esposa pediu então pra emitirem uma nova conta conta com o desconto do que já foi pago.(simples não é!!!) . Pra Telefonica não é, pois ainda estamos esperando uma resposta da "Telefônica ".
Querem que pagamos o que já foi pago pra dar o desconto depois , só Deus sabe quando. Muito obrigado pela atenção .Obs.: É por esses "probleminhas que a mesma está perdendo terreno no mercando de telefonia .
eduardo - 28 Nov 2006, 08h11
Conheça os 100 melhores CIOs do país
60 melhores empresas de TI e Telecom para trabalhar
A elite do RH de TI e Telecom no Brasil
Computerworld e Instituto GPTW apresentam as Melhores Empresas de TI e Telecom para Trabalhar 2009.
Veja o Especial
