Por COMPUTERWORLD

Falta de controle na utilização de um serviço leva a cobranças desnecessárias. Esse raciocínio lógico, quando levado ao mercado de telecomunicações, pode resultar em prejuízos de milhares de dólares por ano segundo estudo da Aberdeen Group.

As tarifas atrasadas representam grande parte do problema. O instituto afirma que 65% das companhias ouvidas desperdiçaram dinheiro com taxas por pagar fora do prazo seus provedores de serviços. “Em média, os entrevistados pagaram taxas de 2.9% por mês. Esse número é significante, já que as contas das empresas ficam na casa dos milhões de dólares e estão alguns meses atrasadas”, aponta Joe Basili, diretor de pesquisa da Aberdeen e autor do relatório chamado “The Cost of Not Acting: The Total Telecom Cost Management Benchmark Report”.

No relatório, o pesquisador do Aberdeen descreve formas de como usar reverse auction (leilão reverso) para controlar novos serviços de telecom.

Via reverse auction – que foi colocada pelo portal Network World como uma das 10 melhores formas de reduzir custos nas contas de telecom (reportagem em inglês) - a companhia define o que precisa para os fornecedores. Assim, as carriers fazem ofertas pelo contrato em questão, o que aumenta a competição e diminui o preço. Na mesma linha, as operadoras incluem termos no contrato, como service-level agreements (SLA), multas por quebras de contrato e questões específicas de preço.

De acordo com Basili, as empresas podem atingir uma redução de custos média de 33% com a adoção de reverse auction. No entanto, apenas 14% dos respondentes estão usando reverse auctions como uma forma de garantir mais controle sobre seus contratos de telecom.

Outras sugestões do Aberdeen Group para redução das despesas de telecom são: centralizar em um único sistema de gerenciamento de pedidos as requisições de telecomunicações; agregar todas as despesas de telecom com um sistema de processamento “invoice”; selecionar métricas para registrar o rastro das despesas de telecom; e  definir também métricas para registrar os rastros de custos trabalhistas associados com telecom.