Por Daniela Braun, do IDG Now!

Apesar da praticidade e das ofertas, as compras online não garantiram um Natal feliz a todos os e-consumidores brasileiros em 2006. Atrasos, cancelamentos ou entregas incompletas de presentes de Natal comprados pela internet foram registrados por 24% dos e-consumidores no período de 15 de novembro a 24 de dezembro deste ano, revela uma pesquisa da e-bit.

Segundo a previsão da e-bit, as vendas de final de ano, que respondem por 18% do faturamento anual do comércio eletrônico no Brasil, devem atingir 750 milhões de reais no período - alta de  64% nas vendas online de Natal em relação aos 458 milhões de reais registrados no mesmo período de 2005.

O estudo se baseou em 42 mil questionários respondidos por internautas que fizeram compras em 900 lojas virtuais conveniadas à consultoria. No final de 2005, o índice de problemas relacionados às compras natalinas afetou 21% dos internautas, com base em 33 mil questionários.

A pesquisa revela que 16% dos consumidores brasileiros ainda aguardam a entrega de suas compras de Natal. Em 2005 o mesmo problema foi observado entre 13% dos internautas pesquisados.

O cancelamento das compras pelos internautas foi registrado em 2% das respostas, contra um índice de 1% em 2005, informa o estudo da e-bit. Os produtos recebidos com atraso ocorreram em 2% das compras online, incidente registrado em 3% das respostas de 2005.

Em 2% das avaliações de compras de final de ano, apenas alguns produtos foram entregues no prazo - mesmo índice verificado em 2005. De acordo com 2% dos questionários, a própria loja cancelou o pedido, o que ocorreu em 1% das compras no ano passado.

Família sem presentes

A consumidora Camila A. está entre os internautas que ainda esperam pelos presentes de Natal. Em um e-mail enviado ao IDG Now!, a leitora informa que adquiriu três itens no site Americanas.com, em 18 de dezembro, que deviam ser entregues no dia 21, em São José do Rio Preto, interior de São Paulo. Até o dia 27, Camila não havia recebido os produtos.