Por Taís Fuoco, do COMPUTERWORLD

http://idgnow.uol.com.br/especiais/conta_telefonica_pulso_minutoA CTBC, que atua no estados de Distrito Federal, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Goiás e Paraná, designou 17 posições de atendimento de sua central de contact center - que tem 118 posições no total - para atuar exclusivamente nas dúvidas dos consumidores sobre a conversão pulso-minuto.

A companhia determinou um cronograma de migração dividido em três grandes regiões, do total de 350 localidades em que atua. A cidade de Paranaguá será a primeira em que a companhia vai migrar os assinantes para o plano básico - com exceção dos que solicitarem opção diferente -, a partir de 30 de abril.

A região de Pato de Minas começa a ser migrada no dia 30 de maio e, por último, a operadora vai promover a mudança nas maiores cidades de sua cobertura, como Uberaba e Uberlândia, ambas em Minas Gerais, em 30 de junho.

Segundo Ana Paula Marques, superintendente de negócios da CTBC, a companhia determinou dois focos de divulgação da nova modalidade de cobrança: a comunicação interna aos mais de 1 mil funcionários e a divulgação aos 621 mil clientes de telefonia fixa.

Todos os funcionários estão sendo treinados para a mudança, já que, na avaliação a companhia, "cada funcionário vai ser um agente de informação da novidade", explica a executiva. A companhia vai usar o sistema de TV corporativa para promover treinamento em todos os níveis da companhia.

Na divulgação ao cliente final, além do anúncio nacional em TV custeado por todas as operadoras, através da entidade que as reúne (Abrafix), a empresa vai anunciar em sites e jornais locais, assim como emissoras de rádio regionais.

O site da própria CTBC tem, além de informações sobre a mudança, simuladores que ajudam o cliente a definir qual é o seu perfil para determinal qual o plano que mais se adequa.