Por Daniela Moreira, do IDG Now!

“Nossa preocupação sempre foi a rentabilidade. Melhorar EBITDA, caixa e receita. A liderança em volume pode ser uma conseqüência, mas nunca foi o foco principal”, assegura o presidente da operadora, Mario Cesar Pereira de Araujo. Para o presidente, o fato de ter uma rede de abrangência nacional – a única rede própria que cobre 100% do país – pode ter sido um fator de apelo ao consumidor no passado, mas já deixou de ser há muito tempo.

“Há cinco anos, o cliente escolhia a operadora pela cobertura. Depois foi o preço. Hoje ele escolhe pela atenção, pelo plano adequado, pelos serviços, jogos, música, conteúdos que oferecemos a ele”, defende o presidente.

Para Luis Minoru, diretor geral do Yankee Group para América Latina, a aposta da operadora nos planos de serviços – ao invés do subsídio de aparelhos, estratégia adotada por rivais como a Claro – surtiu efeitos. “Fizemos uma pesquisa recente sobre portabilidade numérica com 600 clientes e a maioria deles migraria para a TIM hoje se pudesse manter o seu número”, relata o analista.

“Não adianta o cliente ganhar um telefone ótimo e pagar um plano extremamente caro. Ele vai sair da base e ir para outra operadora”, justifica Araujo. Segundo o presidente, a estratégia focada em planos e serviços será especialmente importante neste ano, com as previsões de um crescimento percentual menor na base total de celulares no Brasil.

“O ano de 2007 será um ano de crescimento vegetativo e alta taxa de troca de operadora”, opina o executivo. “As operadoras têm que reter os clientes que estão na base, deixá-los satisfeitos, e também tentar oferecer planos atraentes aos clientes que virão das outras operadoras”, detalha.