Por Camila Fusco, do COMPUTERWORLD

A Fundação Procon-SP e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) estão planejando atividades conjuntas para minimizar os impactos do novo modelo de cobrança dos serviços de telefonia fixa – em minutos – junto aos consumidores.

Segundo Roberto Pfeiffer, diretor-executivo do Procon-SP, já existem conversas com a Anatel para a capacitação dos órgãos de defesa do consumidor sobre o tema. Na prática, a agência deve transmitir a esses órgãos detalhes sobre a cobrança e informações adicionais para melhorar a orientação ao consumidor.

Além do aspecto de capacitação, o Procon-SP defende que a Anatel incentive junto às operadoras de telefonia fixa uma divulgação didática da mudança e dos planos disponíveis para cada perfil de consumidor.

“Também estamos levando à Anatel pontos que devem constar dessa divulgação”, comenta.

Na avaliação do executivo, informações detalhadas sobre a conversão pulso-minuto poderão ajudar na redução do volume de reclamações contra o setor de telefonia. No ano passado, empresas do ramo lideraram as queixas, com a Telefônica aparecendo em primeiro lugar.