Por Daniela Moreira, do IDG Now!

Diante de uma platéia de mais de cem pessoas, o presidente da Vivo, Roberto Lima, afirmou há duas semanas que a operadora não quer se posicionar mais no mercado como a maior do setor.

A nova estratégia pode ser encarada de duas formas. A primeira, como sustenta o próprio presidente, é que a operadora passou a focar em qualidade e não mais em quantidade - embora não esteja necessariamente abrindo mão do volume de clientes.

A segunda, mais óbvia e sustentada pelos números publicados mensalmente pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), é que não se trata de uma questão de querer.

Embora o presidente sustente que ser maior não é prioridade, mas também não é desejo diminuir a base, o fato é que a Vivo vem trilhando uma trajetória de perda de clientes que não conseguiu conter nem sequer com o lançamento da sua rede GSM e, se não virar o jogo, pode perder em breve a liderança para uma das duas maiores rivais - TIM e Claro -, cada vez mais no seu calcanhar.

Por isso, o anúncio de Lima vem acompanhado por uma campanha de marketing que visa a posicionar a marca Vivo ao lado do conceito de qualidade - um desafio do tamanho dos investimentos reservados à tarefa, uma vez que a operadora foi eleita em 2006, pelo segundo ano consecutivo, a segunda empresa com mais reclamações pela Fundação Procon - perdendo apenas para sua acionista Telefônica, líder do ranking. No ano passado, ela ampliou o número de queixas de 870, em 2005, para 1.076, no último ano.