Telecom
Telefônica planeja retomar venda do Speedy esta semana
São Paulo - Empresa sinalizou que deve apresentar plano de melhorias do serviço de banda larga à Anatel e descarta recurso para suspender decisão do órgão.
Por Daniela Braun, editora-executiva do IDGNow!
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A Telefônica pretende apresentar um plano de ações para aprimoramento do serviço Speedy esta semana à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), para retomar as vendas do serviço de banda larga, interrompidas desde a meia-noite de terça-feira (23/06).
Em um comunicado emitido nesta quarta-feira (24/6), a operadora também declarou que não entrará com um recurso judicial para suspender a decisão da Anatel, publicada na segunda-feira (22/6), no Diário Oficial da União.
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De acordo com a determinação da agência, a Telefônica está impedida de comercializar novas assinaturas do Speedy enquanto não garantir a estabilidade do serviço, após sucessivas panes sofridas pelos usuários em menos de um ano. A Anatel concedeu um prazo máximo de 30 dias para que a operadora apresente o plano de melhorias.
"Estamos concentrados no trabalho árduo que visa não só atender, mas superar as expectativas de nossos clientes e da sociedade", declarou o presidente do Grupo Telefônica no Brasil, Antônio Carlos Valente, no comunicado da empresa.
A operadora ressalta que "todas as equipes da empresa estão mobilizadas, 24 horas por dia, no plano de ações para o aperfeiçoamento do serviço Speedy e da rede que dá suporte ao acesso à internet. Este plano é prioridade não só da Telefônica no Brasil, mas de todo o Grupo Telefônica."
Retomar Venda ?
Acho que a telefonica deveria é começar a contratar profissionais de verdade para darem suporte aos seus clientes, digo desde a parte Técnica até o Suporte (esse e o pior de todos) um monte de empresa terceirizada de telemarketing, um bando de burro que fica lendo um script porcaria e que no final das contas acaba em Nº de Protocolo, e ai os Clientes ficam la sem o serviço aguardando os prazos estipulados por eles de 24 hs até 72 hs, e ai os técnicos dizem que o problema era interno no cliente, e sempre a mesma ladainha.
BASTA, CHEGA, VERGONHA tenham respeito pelos usuários.
Rodrigo - 25 Jun 2009, 17h51
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