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Telecom
Empresa de contact center investe US$ 5 milhões em novo serviço
Atento, do grupo Telefônica, lança 'Atendimento Pessoal Virtual'. Operadora Vivo é primeiro cliente.
Andrea Giardino, da Computerworld
A empresa especializada no mercado de contact center Atento está ampliando seu foco de atuação. Nesta sexta-feira (11/9), a companhia anunciou o lançamento de um serviço que visa facilitar a comunicação entre as companhias e o consumidor, o Atendimento Pessoal Virtual (APV). O canal de relacionamento funciona por meio de um totem multisserviços, que permite ao cliente interargir com o atendente em tempo real, via conexão internet e tela sensível ao toque.
De acordo com o diretor de produtos da Atento, Evando Trust, os equipamentos podem ser instalados em lojas e contam com os seguintes recursos: aquisição de produtos, serviços de análise de crédito e pagamento de contas.
No total, o projeto consumiu um investimento de 5 milhões de dólares. Desenvolvido inicialmente no México, o serviço foi adotado no Brasil pela Vivo há pouco mais de um mês. São dois quiosques de atendimento instalados no Shopping Leblon (RJ) e Shopping Cidade Jardim (SP).
Na operadora, entre as funcionalidades disponíveis estão a consulta do programa de pontos e migração de planos pré-pagos para pós-pagos. “Nossa meta é fechar contrato com mais dois clientes nos próximos seis meses”, diz Trust. Entre os setores de maior aposta da Atento, o executivo destaca o financeiro e o de telecomunicações.
Presente em mais de 200 cidades, a Atento Brasil pertence ao grupo Telefônica e fechou o ano de 2008 com um faturamento de 1,7 bilhão de reais. Atualmente, a companhia possui 75 mil funcionários.
