Computerworld, Reino Unido

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Fabricante do BlackBerry, a Research In Motiom (RIM) ainda não sabe por que o data center de Slough (Inglaterra)  sofreu a pane, causando o que a empresa agora admite, a maior interrupção do serviço de toda sua história.

Em uma conferência de atualização de serviço que aconteceu na tarde de ontem (13/10), o CEO da RIM, Mike Lazaridis, afirmou que “não sabemos por que o servidor falhou e por que o serviço não foi transferido para um sistema alternativo”.

Perguntado sobre o por que a empresa não pôde evitar backlogs de tráfego de rede alterando o roteamento e ignorando o data center de Slough, a RIM não deu uma resposta direta.

Em vez disso, afirmou que a companhia usa um “complicado sistema global” e não queria “infectar” outras partes da rede e que escolheu “tomar essa decisão”.

A verdade é que a RIM não tinha capacidade de alterar o tráfego para dos países que enfrentavam problemas no uso dos BlackBerrys, já que o servidores de Slough é um dos dois maiores centros de operação de rede usados pela RIM. O resultado foi o que tráfego parou em Slough e fez outras partes do sistema e toda a rede da RIM sair do ar.

A tecnologia de rede da RIM oferece a vantagem de geralmente entregar e-mails de usuários de forma rápida por meio da compressão de dados.

Ela também permite que a empresa criptografe totalmente os dados enviados pelos usuários - um conceito que alguns governos do Oriente Médio e da Índia, por exemplo, não gostam.

Mas a terceira grande a falha da rede BlackBerry desde 2007 vai colocar o sistema da empresa sob uma análise mais aprofundada, particularmente quando os dispositivos da RIM enfrentam a cada vez mais dura competição com o iPhone e com os dispositivos Android.

A queda do serviço em 2007 na América do Norte foi causada por uma atualização de software, e a falha de 2008 na mesma região foi o resultado de uma atualização de hardware de roteamento.

Embora o foco da última queda esteja na queda do data center, o jornal The Guardian disse que entendeu que o problema estava ligado a uma atualização de banco de dados. Tal como aconteceu em todas as interrupções do serviço da RIM no passado - as pequenas e as grandes - vamos ter de esperar algum tempo para obter respostas definitivas.

Depois das duas grandes interrupções na América do Norte, a RIM acrescentou dois centros de dados em sua rede em 2009 para aumentar sua capacidade.

Sobre a compensação para os usuários dos smartphones da RIM, Lazaridis disse que "é algo que estamos pensando". Segundo ele, durante os últimos 18 meses a RIM tinha ofereceu "99,97% de tempo de serviço no ar".

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