Por Redação do IDG Now!, com a colaboração de Evelin Ribeiro

Há praticamente 20 horas do início de uma pane na rede da Telefônica, que deixa boa parte de seus 2,2 milhões de usuários sem acesso à internet - especialmente órgãos públicos e corporações - no Estado de São Paulo, o presidente da empresa, Antônio Carlos Valente, declarou que a operadora ainda não sabe o que está provocando o problema.

"Aparentemente é um problema extremamente complexo e raro", disse Valente, em entrevista à rádio CBN, na noite desta quinta-feira (03/07). O executivo informou que ainda não há previsão para o restabelecimento do serviço, e não chegou a revelar o porcentual de usuários afetados pelo problema na rede de acesso em banda larga.

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O presidente da Telefônica explicou que técnicos da operadora e de fornecedores de equipamentos trabalham para identificar a falha e se desculpou, publicamente, em nome da empresa. "Nós lamentamos profundamente o que está acontecendo. Pedimos desculpas aos nossos clientes, especialmente aos clientes das grandes empresas estamos tentando de todas as formas identificar o problema e restabeler o sistema o mais rápido possível."

Questionado pela reportagem da CBN sobre um plano de contingência para evitar a pane, Valente respondeu que a complexidade do problema também afetou o plano B. "Nós sempre temos as redes contingenciadas, mas como eu disse é um problema complexo e raro e também nossos sistemas de contingência foram afetados."